An 30 Eanáir, 2025, WehelpArdán Bainistíochta Taithí do Chustaiméirí a úsáideann an mhodheolaíocht NPS® (NET Tionscnóir System®)Deimhníodh roinnt cuideachtaí a raibh an Séala Sármhaitheasa acu i dtaithí an chustaiméara, ag cur béime orthu siúd a shroich rátaí ard -sástachta agus molta sa dara leath de 2024. Ní hamháin go n -aithníonn an deimhniú seo cuideachtaí a sheasann amach i seirbhís, ach a threisíonn an tábhacht a bhaineann le taithí an chustaiméara mar dhifreálach iomaíoch. I gcás atá ag éirí níos digití agus níos dírithe ar aiseolas, tá tuiscint agus luacháil guth an tomhaltóra riachtanach do ghnó ar bith atá ag iarraidh seasamh amach.
Foto: Freepik / Dino
Ní hamháin gur ábhar seirbhíse é infheistíocht i dtaithí custaiméirí, ach straitéis fáis inbhuanaithe. De réir staidéir ar McKinsey & Companyis féidir le cuideachtaí a sheasann amach i dtaithí an chustaiméara fás a gcuid oidis a dhúbailt. Ina theannta sin, an PWC Léirigh sé go ndeir 73% de thomhaltóirí go mbíonn tionchar ag taithí an chustaiméara ar a gcinntí ceannaigh. Léiríonn na huimhreacha seo nach costas é taithí an chustaiméara, ach infheistíocht le toradh díreach ar choinneáil agus ar dhílseacht.
Téann an tionchar a bhíonn ag taithí na dtomhaltóirí thar a bheith sásta láithreach; Déanann sé machnamh go díreach ar dhílseacht agus ar cháil an bhranda. De réir staidéir ag RightnowTá 86% de thomhaltóirí toilteanach suas le 25% níos mó a íoc as seirbhís níos fearr. Ina theannta sin, tá meas ag 80% de na custaiméirí ar an taithí níos mó ná an táirge nó an tseirbhís féin, de réir an Bunaitheach. Treisíonn sé seo an gá atá le cuideachtaí cultúr atá dírithe ar chustaiméirí a ghlacadh, áit a n -éisteann sé agus go bhfuil sé ag gníomhú ar aiseolas mar chuid den straitéis chorparáideach.
An deimhniú agus an séala dámhachtain Wehelp
An séala barr feabhais i dtaithí custaiméirí ar Wehelp Deimhníonn cuideachtaí a bhfuil ardrátaí sástachta acu (NPanna cothrom le nó níos mó ná 75) agus caidreamh láidir lena gcustaiméirí. Aithníodh an seimeastar seo, cuideachtaí ó earnálacha éagsúla, amhail teicneolaíocht, miondíol, sláinte agus folláine, as barr feabhais i gcúram. Alt ó Bain & Company Is é an teideal “Custaiméirí a Choinneáil Is é an fíordhúshlán” a luann, de réir na cuideachta, gur féidir le méadú 5% ar choinneáil custaiméirí brabúis a mhéadú suas le 95%.
“Is é Séala Feabhais WeHelp an t -aon dámhachtainí den chineál a mheasann go bhfuil freagraí fíorchustaiméirí fíor -chustaiméirí, le heispéiris le déanaí agus fíoraithe. Wehelp.
Anseo thíos is féidir leat liosta na gcuideachtaí dámhachtana a bhuaigh an séala a sheiceáil sa dara seimeastar de 2024:
– Fáilteachas: Nature Eco Lodge.
– Feithicleach: Fleet Maestro.
– Telecom: Starnet Long Band.
– SaaS: bogearraí WeHelp agus teicneolaíocht NYX.
.
I measc na stiúideonna aclaíochta a bhfuil duaiseanna bainte amach acu tá Volpertgym (Parque Das Nações agus Jardim Bela Vista) agus Viva HIIT, a fuair an Gradam Feabhais um Fheabhas a bhí i láthair agus moladh óna gcuid mac léinn. Ina theannta sin, CT Dynamo Sports, Teach Jab (3 aonad), Bootcamp Rás (7 n -aonad), Mira Bootcamp (Cambuí), Soul Fit Studio Boutique, Club Fitness Sportif, Tonus Gym (6 aonad), UP Sports Studio agus Vidya (14).
Sa deighleog Acadamh, ba iad na buaicphointí buaiteoirí an Ghradaim Feabhais, a d’aithin Leadóg Fast (São Caetano), Corpore (Rio Preto) agus K2 Fitness mar thagairtí i dtaithí custaiméirí. Ina theannta sin, fuair roinnt acadaimh an séala, ag bailíochtú a dtiomantais do sheirbhís dhifreáilte. Ina measc tá 26 Fit (Bagé), Mais, Cagin, Body and Health, Cristiano Martins, Dynamo (3 aonad), Evolve (Santa Maria Norte), Extro (Ponte Nova agus Personalized Training), Fitzone (Fostaithe 2), New Life, Splash Studio, Superfit (CG), Fitness (412 South), Sráidbhaile Sláinte, Besser, Besser, Besser, Besser, Club Folláine, Bith -Rhythm (7 n -aonad), Bluefit (3 aonad), BodyTech (Siopadóireacht Natal agus Rio Office Meall), Campinas Fit, Corpore Training Gym, Corpus, Club Acqua Fitness, Evoque (Laranjal), Fast Leaden (Pampulha), Fitness Exclusive (Crato), Acadamh Formula (João Pessoa), Fitness Excusive (Crato), Acadamh Formula Pessoaoa) Óir Ghairdín (2 aonad), Heyfit (6 aonad), Hummer Fitness, Ipanema Sports, Konnen (Park Sul), Leven (Campo Belo agus Moema), Lipoqueima HIIT (Major Manoel agus Sao Paulo), Ionad Fitness Mega, Mega Academy (2 aonad), Nova Fit (Santo Eduardo), Panobianco (4 Units), Nova Fit (Santo Eduardo), Panobianco (4 Units) .
Ní hamháin go bhfuil meas ag an deimhniú ar na hiarrachtaí seo, ach spreagann sé níos mó gyms agus stiúideonna chun infheistíocht a dhéanamh i dturas an chliaint mar phríomhfhachtóir d’fhás agus coinneáil.
Todhchaí na taithí agus na teicneolaíochta custaiméirí mar ally
Tugann Rogério Aranda amach. “Tá taithí an chustaiméara anois ina cholún riachtanach d’fhás gnó. Le dul chun cinn a dhéanamh ar ardáin aiseolais agus le luach na dtomhaltóirí a luacháil, tá rónta ardchaighdeáin bunaithe ar shástacht ag comhdhlúthú iad féin mar tháscairí bunúsacha ar fheabhas gnó.”
A McKinsey D’fhoilsigh sé tuarascáil dar teideal “The State of Intelligence Intelligence in 2023: An Bhliain de Bhrúchtadh Genai”, inar luaigh trian de na freagróirí go n -úsáideann a n -eagraíochtaí an AI ginearálta go rialta i bhfeidhm ghnó amháin ar a laghad. Tá ról lárnach ag an teicneolaíocht san éabhlóid seo. Is féidir le cuideachtaí a infheistíonn in uathoibriú agus i hintleachta saorga (AI) le haghaidh mothúchán agus anailís aiseolais treochtaí a thuar, fadhbanna a réamh -mheas agus straitéisí níos éifeachtaí a chruthú chun a gcuid custaiméirí a mhealladh.
Suíomh Gréasáin: https://www.wehelpsoftware.com/pt-br